今年的 SXSW,音樂只算得上是配角,真正的主角是人工智慧(AI)
現在,AI 不只是一個單一的創意,甚至不能說是趨勢,AI 已經開始成為一切的根基。
運算模式正在轉移,這種轉移是幾十年來未曾見過的,我們處在轉移的最前沿。——微軟 CEO Satya Nadella
Ray Kurzweil 是一名作家,還是電腦運算專家、發明家、未來學家,他預測,到了2029年我們將會進入〝Singularity〞世界,也就是說機器達到人工智慧的水平。他說:〝如果按照今天的速度發展下去,我們要花40年才能進入 Singularity 世界。但是我們只要13年就能走完40年的路程,因為發展的速度正在加快。”
這一主張引起許多人憂慮。Kurzweil 認為 AI 技術的進步只是人類自我的延伸,對整個社會有利,一些反烏托邦人士卻認為,機器人一旦可以自己做決定就會掌控我們的文化,還有一些看法更加實際,不過同樣悲觀,他們認為一旦機器人成為統治力量,就會奪走人類的工作機會。
福特汽車的執行董事長 Bill Ford 認為,無人駕駛汽車肯定會到來,而且對城市人口極為有利。光是美國就有350萬卡車司機,如果無人駕駛汽車真的到來,他們會失業,面對這樣的問題我們必須提前做好準備。
〝從社會角度看益處是很大的,但是我們必須思考它對個人的影響……我們必須提供培訓,讓失業者再就業。社會怎樣轉變才能為這些事情做好準備,這也是我們應該思考的。〞
科幻小說作家 Bruce Sterling 在 SXSW 的閉幕演講中表示,如果將人性賜予機器人,我們的先輩肯定不會高興。我們正在利用技術的動盪,但是卻忽視了未來幾代人的需求。他認為這樣做並不明智,Bruce Sterling還說:當我們說機器讓人類變成無用之人時,我們實際上是在擁抱一種自殺式心態。致命的道德絕望是人類的惡習之一。
在 SXSW 上還出現了關於存在的爭論,主要討論的是 AI 如何在品牌層面進行滲透。實際上就是要通過機器學習搞清複雜數據的意義,用來增強人類,而不是將人類角色剔除。
例如,哈雷(Harley Davidson)用 Adgorithm 開發的 AI 工具(Albert)將當前數據庫與相似受眾匹配,尋找當中的相似性,看看誰有興趣通過機器學習購買摩托車。Christian Ward 是趨勢服務公司 Stylus 的媒體、營運行銷高級編輯,他指出,在紐約類似的技術貢獻了40%的營收。
Ward 舉了一個例子,內衣品牌 Cosabella 與 AI 公司 Sentient Technologies 攜手合作,實時測試網站設計。如此一來,原本需要6個月的測試週期壓縮至30天,轉化率提高了38.4%。Cosabella 也與 Alber 合作。
這兩個例子告訴我們,越來越多的行業開始考慮使用數據分析、網站整合技術。迪士尼不同,它用 AI、工具〝講故事〞。Jon Snoddy 是迪士尼成像部門研發工作室的主管,他說:〝對於我們來說,AI 最吸引人的地方在於它可以讓我們更加接近角色。以前有舞台和觀眾,他們是分離的。現在可以讓角色成為觀眾的一部分。〞
聊天機器人的崛起有點類似,所謂的聊天機器人,就是將客戶服務業務交給 AI 處理。2016年聊天機器人成為新的熱點,到了今年,它是否有用成為爭論的焦點。
Ward 解釋稱,聊天機器人的目標就是增強與品牌營銷者的互動效果,提高效率,即使只是最基本的聊天機器人,也可以讓這一概念更加流行。現在 Facebook Messenger 有聊天機器人3.4萬個。
聊天機器人技術仍然處在發展初期,在 SXSW 上,一些討論小組認為應該讓對話變得更簡單,不要給消費者提供過多的承諾。GE Corporation 全球創新主管 Sam Olstein 指出:〝在我們的生活中,機器人的確有用。出色的機器人應該做好一件事,這樣就行了。讓它做好一件事,這是關鍵。〞
關於聊天機器人還有一個討論主題:機器人是否應該有個性。發言者認為,在大多的互動過程中,我們會感覺到坐在另一端與我們打交道的是機器,比較重視實用性,不太關注人的情緒。正因如此,當中藏有很大的機會。
有一個關鍵詞不斷被大家提及,那就是〝移情〞(empathy)。AnalogFolk 戰略合夥人 Ben Hourahin 指出:〝核心問題基本都是一樣的。如何讓人類以更自然的方式進入機器模式?VR 與人類行為、AI 與人類感知、機器人與人類情緒,’人類智力’(HI ,human intelligence)的整合一直都是這些領域的核心問題。我們必須開發出更像人類的交互方式,只有這樣它們才能成為消費者的朋友。〞
Wieden+Kennedy Portland 創新科技主管 Nilesh Ashra 在大會召開之前表示:〝在設計 AI 體驗的過程中,我們應該將情緒智力、情緒寬容作為核心。〞
SapientRazorfish 戰略與諮詢主管 Melanie Cook 更進一步,她主要談論一個問題:將人類與機器用近乎魔法的方式整合。Melanie Cook 解釋稱:〝在 AI 完全接管辦公場所之前,我們大約會有30年的寬限期。因此,我們擁有一個一生只有一次的機會設計它,用 AI 增強人類而非替代人類……如果我們沒有把握好機會,就會失去機會。〞
怎樣做呢?SapientRazorfish 講到了 AI 與 IA 的區別,所謂 AI 就是〝智慧增強〞。AI 可以復制人類感知,實現功能自主,IA 則是補充和支持,將人類的意志放在核心位置。例如 IBM 沃森就是一項 IA 業務,沃森幫助人類處理大量非結構化數據。
關注人類不能做的事,專注於增強人類,我們就可以在設計過程中讓技術具備移情特點和關聯特點。
圖 / SXSW ; 來源 / 36kr